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外呼系统到底有什么好处?

外呼系统到底有什么好处?

 

 

销售外呼系统,它不仅能够通过系统的录入来增加话术,还能够通过与客户的对话内容来判断客户的需求和意向,从而为客户进行问题的解答。外呼系统,只要系统录入信息,人工智能电话机器人就可以进行无障碍沟通。

 

然后电话外呼系统主要功能是为了实现一些电话管理的功能,包括批量外呼的功能,来电弹屏,IVR语音导航,客户资料管理等功能,而且现在容联七陌的电话外呼系统分为自建的硬件式呼叫中心系统,和更方便的用浏览器使用的云呼叫中心系统,用起来很方便,功能也更强大。

接着对于电话外呼系统来说的话他的优势在于,可以提高销售效率:通过系统的预拨号的功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,电话接通后方转人工坐席,提高销售效率达80%—200%。

 

更加可以提高服务质量:是通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并将所有客户自动建立完善档案,自动提醒等功能,提高了企业的客户服务质量,提升了企业形象。

 

可以提高工作效率:采用系统自动呼叫分配的多种策略,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。提高资源利用率:系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,这样不仅可更好地服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。

 

更加可以节省人力成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。还可以提供决策依据:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。避免服务纠纷:所有的服务通话皆被录音,可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据,也可以用于公司对员工服务态度的考核。

 

其次未来避免员工带走客户:采用系统进行客户资料管理,且可以将客户资料进行屏蔽,使销售人员只看到对应的编号,而无法了解客户的具体电话信息。

 

然后电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求;二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成,电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下,企业开始尝试这种新型的市场推广手段,时至今日电话呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式,其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。

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