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你知道电话外呼系统和机器人的区别吗?

你知道电话外呼系统和机器人的区别吗?

电话外呼系统是什么?外呼就是指:电话是通过电脑自动往外拨打电话的,然后当客户接听电话的同时,宁外一边接听的则是呼叫中心的客服人员,然后外呼的线路数是大于坐席数,这样可以节省通话的等待时间。

它是电脑电话集成一体,现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。 

然后呼出的服务,是可以用于市场分析,比方说可以通过它按照名单自动拨通大量用户,进行业务需求或服务满意度的调查,或者客户回访等活动都可以的。

 外呼系统可以替代很多的人工操作,但是毕竟和人工是有区别的,还是无法做到能够代替人工和客户进行业务交流,但是因此这几年电话机器人的出现受到了很多企业的追捧。

那么智能电话机器人的优势在哪方面呢?它和电话外呼系统的区别是什么?

首先就可以显著提升工作效率,因为智能电话机器人拨打的次数会比人工数量打的更多。

而且一般公司配备的电销团队,每人每天拨打的电话数量绝对有限,和机器人相比数量差距会很大,而且同时还要面临打过去接通率并不高的问题,可以说靠人工打电话确实既费时间又费精力。

然后借助智能电话机器人,它每天拨打的电话数量绝对是超过人工的。根据测试,像智能电话机器人目前每小时拨打的电话量100通左右,和人工相比少多少,这个大家显而易见了,几乎是人工的好几倍了。

而且同时智能电话机器人还不像人工会有情绪、环境、身体等种种原因,机器人不受环境、情绪影响,还可以根据预设好的话术进行沟通自然能够提升工作效率。

然后通过大数据的分析和人工智能技术来帮助企业提高专业水平并为其服务。

而且由于缺乏经验和专业知识,新招聘的电销人员很容易在电话中出错。相反,智能电话机器人在早期通过简单的设置后,可以智能地对不同场景进行分析和有针对性的响应,而不受情感的影响。

同时,它还可以依靠云计算技术,稳定运行,通过大数据分析和人工智能技术进行持续学习来提高和更好地为企业服务。

  有效节约成本,劳动力成本对许多企业来说都不是小开支。

  为了扩大业务,传统的电销也必须增加销售人员的数量,但成本会越来越高。虽然一个企业离不开它的员工为它创造经济价值,但是每个员工,公司必须付出的成本都不低,而且还面临着员工流失等问题。智能电话机器人的使用成本远低于人工,企业可以每月或每年结算智能机器人的成本。总的来说,配置成本和花费成本对企业来说可能更令人满意。

但是机器人毕竟是机器人和人工相比会存在许多弊端:

就好比像电销机器人只能筛选客户,但是后续进一步的沟通就和人工相比始终都是不够的;还有与人类相比,还是不够聪明伶俐,它只能根据设置好的东西去回答,和人工相比比较死板,不能和人工那样百分百了解客户表达的意思,要是碰到口音严重的客户就更不知所以了;所以每种科技的进步对于我们来说都要看自己怎么去利用它的优势与劣势。

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