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做了这么长时间的客服你知道它的工作职责吗?

做了这么长时间的客服你知道它的工作职责吗?

 

说道客服大家的第一反应肯定是淘宝,京东这样的购物平台接触的最多了,那么

一个淘宝店铺能否做大做强,和其客服团队的水平高低有很大的关系,因为现在的消费者,更加注重的是我们的服务。好的服务能够提升客户对我们店铺和商品的满意度,能够帮助提升淘宝店铺等级。

所以做客服工作,我们首先要知道自己的职责是什么

  首先要了解产品的相关信息。只有客服对产品的信息了解深入,才能更好的和客户沟通。

  然后作为客服需要有足够的耐心。有时难免会碰到一些刁钻的客户。所以这时一定要保持耐心给客户解答他想要知道的问题。

  其次要查看产品的库存。作为客服要随时查看产品库存数量,这样才不会出现已卖出的产品没有货发给客户。

此外还要核对好客户的信息。很多时候,客户买了东西就不会再看之后的消息了如果地址,一旦错了手机的事也收不到他的产品,所以要提前和客户确定好地址。

做好售后服务。客户遇到问题或者产品本身,质量问题,一定要第一时间给客户解释沟通以及解决好。

接下来就是要保持互动,节假日或者活动期间可以主动给客户联系,发放一些优惠的礼品或者购物卷给客户,保持和客户互动。

  那么对于职责不清有什么后果?

事实表明,如果客服工作职责不清,人就容易比较浮躁,态度差,个对于一个客服来说是坚决不允许的。

如果多个人同时负责一项工作,没有明确的权责划分,就意味着所有人都可以合理合法的偷奸耍滑,出现问题相互推诿。这样即使我们通过裁员和更换管理者,都无法达到治本的目的,甚至出现“老病未去,新病又来”的情况。

  那么根治上述问题的方法就是对每一位客服人员的岗位职责进行准确的定义和细化说明。在界定客服人员的岗位职责的时候,必须针对不同岗位有针对性的进行职责分配。例如,售后服务专员的岗位关键词就是“售后服务活动的展开和销售支持”。那么围绕这一关键词我们就可以把售后服务专员的岗位职责进行细化。

  当然每个公司的客服职责会有所差异,但是,基本相差不会太大,想要从事淘宝客服工作的朋友,首先要查看自己是否能够做到上述这些事情,再去应聘。当然,公司也要规定好客服的工作职责,如果规定不清,会给我们带来很大的影响哦!

 

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