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客服压力好大,要怎样才能做好?

客服压力好大,要怎样才能做好?

在如今的社会说实话,客服的工作压力真的是很大,所以不管今天你个人的心情有多么的糟糕,但你一接听到客户的电话,就要发出很甜美的声音

而且这种甜美是要从内心发出来的,因为你对外代表的是公司的形象呀!

所以做一个合格的客服专员,首先要对本公司的业务非常了解,这样对客户的提问才不至于一问三不知;

其次工作的流程要根据本公司的要求去做的,因为不同公司有不同的要求,工作态度是完全取决于个人的,如果你一个工作很认真的人,那么无论你从事什么样的工作,都是很完美的!

 

然后我个人认为,做一个好的客服要注意以下几点:

 

第一:真心无价、首先我们一定要抱有一颗真诚的心

 

真心无对待自己的每一位客户,以真心换真心。因为你真诚的对待别人,别人才会表示出自己的真诚。

这个其实说到底还是一个诚信的问题,正所谓“人无信,无以立天下”嘛,做人也是这样,有了真诚、诚信,我们的生意才能够做大做强,才能够做的长久。所以对于每一位客户,都要真诚相对,这也是一个做客服最起码的要求。

这个就正如林肯所说的“你可以在所有的时间欺骗一部分人,也可以在一段时间欺骗所有的人,但你不可能在所有的时间去欺骗所有人”

所以要做好客服,就让我们真诚的对待每一位客户!

 

第二:摆正心态,端正我们做客服的态度

 

心态决定一切,所以在我们做客服的时候,心态是尤其重要的,你抱着什么样的心态去服务于客户,就几乎能决定这笔生意是否成交

 

第三:用心服务,换位思考,并且善于倾听

 

这里说的用“心”,就是要求我们的客服要多思考,多分析。

因此,我们在与客户的聊天过程中,就要学会从客户的话语中去挖掘潜在的信息 ,通过这些分析,我们就会清楚客户的心理是什么,去换位思考的去分析客户,要及时把握住了促成客户成交的决定性因素。

 

所以 “换位思考,将心比心”的去服务于更要要耐心的去倾听客户的言语和态度,及时思考。

 

第四:要怀着一颗平常心

 

客服整天都要面对各种各样的客户,在沟通中肯定也会遇到各种各样的“烦心事”,有时会遇到令你非常气愤的事情,其实这些都是在所难免的,每当这个时候,就更要以“常怀一颗平常心”去对待。

 

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