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管理者需要给团队做的分享以及注意事项

管理者需要给团队做的分享以及注意事项

1有问题需要提前告知客户,尽量不要在不通知的情况下就先点发货,以免引起客户更加不满

2在客户咨询的时候,需要确认好具体情况再跟客户回复,同时做好解释说明,让客户理解,避免让问题更加恶化。

3售后问题如果没有处理完,接待的客服需要备注上去是什么情况,以方便后面一个客服快速了解,同时后一个接待的客服在不明白的情况下可以先倒回去看看别的客服的聊天记录,避免重复问客户同样的问题。

4答应帮客户查询的问题,一定要用备忘录记起来,记得及时回复客户,如果下班的话,需要做个售后表格交接。

5与运营部门沟通即使是送的产品也要让客户满意,不能随便给客户发就完事了

6严格加强质检,加强与质检部门沟通。

所以要运用系统思考的方法,看出问题背后的根本原因,然后有针对性的把最深层次的问题解决掉。

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