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技术管理者需要做到的几点

技术管理者需要做到的几点

 第一,我们最需要的不是技术开发人员、不是技术维护人员,而是技术架构师。技术架构师一定是理解公司的发展、运营以及服务需求并想办法透过技术来实现的,而不是被动地等待其他部门的技术需求;技术架构师一定是对技术的未来趋势和现状非常清晰,并能结合公司的发展现状提出最佳技术解决方案的那一位。如果技术不能理解客户满意和客户忠诚,系统支撑必然无法到位;

 

第二,真正解决呼叫中心的“话务”和“业务”问题。太多的呼叫中心都是“假集成”,什么是“假集成”?就是两个系统两层皮,最好不要客户定制化,我有什么你就用什么。如果系统不能真正解决公司业务问题,无异于隔靴止痒!

 
第三,技术是缩减公司成本并提升客户满意的重要关键之处。技术需要不断分析客户为什么不满意、员工为什么效率低、公司为什么服务成本高等等因素,并真正落实到技术可行性的部分上面。  

深圳呼叫中心外包公司

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