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我们可以从以下几点来检验我们的质检标准是否正确

我们可以从以下几点来检验我们的质检标准是否正确

第一,质检标准要宏观和微观兼具。我们很多质检标准上写的都是细节,看起来每一点都很重要,却忽略了宏观,到底最关键的质检目标是什么却不清楚。至少让员工先有整体认识然后才是细节。所以质检目标一定要区分“致命错误”和“非致命错误”,让员工清楚哪些是“禁区”,马上需要停止;哪些地方虽然犯了错误却没有关系,可以一步步改进。

 

第二,一个好的质检标准是最好的培训素材,让员工一目了然知道自己要做什么。如果无法按照质检标准培训员工技能,可能需要审视一下质检标准了。我们最好根据质检标准挑出特定的经过截取的录音,让员工非常清楚什么感觉是质检标准所陈述的。

 

第三,质检标准要简洁、清晰,让员工深深刻在脑子里面。如果连质检人员自己都背不下来质检标准,员工又怎能在高度紧张的工作状态下记忆住质检标准?既然记不住,那又有什么约束力?

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