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优秀的呼叫中心管理,需要做好哪几点?

优秀的呼叫中心管理,需要做好哪几点?
呼叫中心的管理人员每天必须做的
1. 总结自己每一天的任务完成情况。
2. 考虑明天应该做的主要工作。
3. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。
4. 考虑一个公司的不足之处,并想出改善的方法与步骤。
5. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。
6. 每天必须看报表。
7. 考虑自己一天工作失误的地方。
8. 自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高。
9. 应该批复的文件。

每周必须做的
1. 召开一次干部例会。
2. 与一个主要职能部门进行一次座谈。
3. 与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流沟通一次。
4. 向你的老板汇报一次工作。
5. 对各个部门的销售进展总结一次。
6.召开一次与质量有关的办公会议。
7. 纠正公司内部一个细节上的问题做法。
8. 检查上周纠正措施的落实情况。
9. 进行一次自我总结。
10. 整理自己的文件或书柜。
11. 了解相应的财务指标变化。
12. 与一个重要客户联络。
13. 每周必须看的报表。
14. 与一个经销商联系。
15. 表扬一个你的骨干。
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